पद का नाम: बिक्री-पश्चात सेवा प्रबंधक

(ENGLISH BELOW)

FICHE DE POSTE : GESTIONNAIRE DU SERVICE APRÈS-VENTE

Poste : Responsable Service Après-Vente (SAV)
Localisation : Unicompex, Kinshasa, République Démocratique du Congo (RDC)
Type de contrat : CDI
Secteur d’activité : Groupes électrogènes diesel et solutions énergétiques

---

Missions principales :

1. Gestion du service après-vente :
   • Superviser et coordonner l’ensemble des activités du service après-vente pour assurer la satisfaction client.
   • Planifier et organiser les interventions des techniciens en fonction des priorités et disponibilités.
   • Mettre en place des procédures d’intervention pour garantir une résolution efficace des problèmes techniques.
2. Support technique et résolution des incidents :
   • Assurer un diagnostic précis des pannes et proposer des solutions techniques adaptées.
   • Fournir un support technique aux clients et aux techniciens sur le terrain.
   • Veiller à la bonne gestion des réclamations clients et assurer un suivi rigoureux.
3. Amélioration continue et qualité de service :
   • Analyser les données de service après-vente pour identifier les axes d’amélioration.
   • Mettre en place des indicateurs de performance et assurer un reporting régulier à la direction.
   • Former et accompagner les équipes pour garantir un niveau de compétence optimal.
4. Gestion des pièces de rechange et des stocks :
   • Superviser la gestion des stocks de pièces de rechange en collaboration avec le service logistique.
   • Assurer la disponibilité des pièces critiques pour répondre aux besoins des clients dans les meilleurs délais.
5. Relation client et fidélisation :
   • Maintenir une relation de confiance avec les clients en assurant un service de qualité.
   • Recueillir les retours clients et proposer des améliorations pour renforcer la satisfaction et la fidélité.
   • Réaliser des visites clients pour s’assurer de la bonne utilisation des solutions fournies.

---

Profil recherché :

• Diplôme en génie mécanique, électrotechnique ou gestion industrielle.
• Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire, de préférence dans le domaine des générateurs ou des équipements énergétiques.
• Compétences en management d’équipe et en gestion de la relation client.
• Bonne maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, MS Office).
• Capacité d’analyse, réactivité et sens du service.
• Maîtrise du français indispensable, la connaissance de l’anglais est un atout.

---

Conditions de travail :

• Rémunération attractive selon expérience et compétences.
• Avantages sociaux (assurance, logement, transport).
• Environnement dynamique et en pleine croissance.

---

Candidature :
Les candidats intéressés sont priés d’envoyer leur CV et lettre de motivation à l’adresse suivante: contact@unicompex.com

Date limite : 15 Février 2025

UNIQUEMENT LES PROFILS CORRESPONDANTS AUX COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCES RECHERCHÉES SERONT CONTACTÉS

अंग्रेज़ी

JOB DESCRIPTION: AFTER-SALES SERVICE MANAGER

Position: After-Sales Service Manager (SAV)
Location: Unicompex, Kinshasa, Democratic Republic of Congo (DRC)
Contract Type: Permanent (CDI)
Industry: Diesel Generators and Energy Solutions

---

Main Responsibilities:

After-Sales Service Management:

• Supervise and coordinate all after-sales service activities to ensure customer satisfaction.
• Plan and organise technicians’ interventions based on priorities and availability.
• Implement intervention procedures to ensure efficient resolution of technical issues.

Technical Support and Incident Resolution:

• Ensure accurate diagnosis of failures and propose suitable technical solutions.
• Provide technical support to customers and field technicians.
• Ensure proper handling of customer complaints and maintain rigorous follow-up.

Continuous Improvement and Service Quality:

• Analyze after-sales service data to identify areas for improvement.
• Implement performance indicators and provide regular reporting to management.
• Train and support teams to ensure optimal skill levels.

Spare Parts and Stock Management:

• Supervise spare parts stock management in collaboration with the logistics department.
• Ensure the availability of critical parts to meet customer needs promptly.

Customer Relations and Retention:

• Maintain trust-based relationships with customers by ensuring high-quality service.
• Collect customer feedback and propose improvements to enhance satisfaction and loyalty.
• Conduct customer visits to ensure proper usage of provided solutions.

---

Desired Profile:

• Degree in mechanical engineering, electrical engineering, or industrial management.
• Minimum of 5 years’ experience in a similar role, preferably in the generator or energy equipment industry.
• Strong team management and customer relationship skills.
• Proficiency in IT tools (ERP, CRM, MS Office).
• Analytical skills, responsiveness, and service-oriented mindset.
• Fluency in French is essential; English proficiency is an advantage.

---

Working Conditions:

• Attractive salary based on experience and skills.
• Social benefits (insurance, housing, transportation).
• Dynamic and growing work environment.

---

Application:
Interested candidates are requested to send their CV and cover letter to the following address: contact@unicompex.com

Deadline : 15 February 2025

NB : ONLY SELECTED PROFILES WILL BE CONTACTED